?

奇迹赌场

-->
安徽電信上線智能工單管控功能
赵干 高金枝 2019-07-16 人民邮电报

近期,中國電信安徽公司在装维综合服務平台上通过优化改进,上线了智能工单管控功能,实现了重点工单的智能分配、智能跟踪,统一了重点工单的管控标准,客调工单管控质量得到快速提升,有效提升了管控效率。自3月份全省正式推广应用以来,月均工单覆盖比功能上线前提升了1倍,装移修时长同比缩短了30%,装维响应及时率提升至98%。

智能分配。平台智能操作系統每天定時將當日裝預警、當日修預警、慢必賠、超時催單、重複申告、假銷障、待裝審核、人工回訪等工單按裝維歸集,按工作量分配等機制智能推送給客調管控人員。客調班長可以實時監控各類工單的狀態、進度以及人員工作量。

智能跟蹤。平台智能操作系統定期刷新工單狀態,跟蹤監控待分配工單的進度,對客調人員30分鍾未管控的工單,打標進行預警提醒,保證客調人員管控介入的及時性。同時,主動監控已派工單進度,跟蹤裝維人員上門處理情況,已派工單裝維人員超出兩小時沒有聯系用戶或上門處理的,納入重點管控,客調中心人員介入並升級管控層級,確保跟蹤管控機制有效落地。

統一管控標准。平台智能操作系統爲客調人員統一了管控操作標准,並提供了一鍵外呼裝維、一鍵外呼用戶、一鍵外呼升級人員的快捷操作,客調人員的管控操作軌迹同時被自動寫入工單處理過程,自動統計管控工作量,並進行管控效果的評估,大幅度提升了管控效率。

下一步,中國電信安徽公司平台智能操作系统将根据业务管理要求,结合分公司管控应用成效的反馈,进一步优化智能分配、监控、评估规则,使工单管理更智能、更友好。