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中國電信召开“提速降费 服務升级”发布会
2017-05-17 中國電信


2017517日,中國電信在京召开“提速降费 服務升级——中國電信5.17發布會”,就建成新一代物聯網商用網絡及4G全覆盖網絡、推出宽带服務新举措、发布业内首套体系化政企客户服務标准、推出视频直播客服等内容进行了隆重发布。中国消費者协会秘书长常宇到会致辞、工业与信息化部信息通信管理局有关领导、企业客户及中国企业大数据联盟代表,以及新闻媒体100余人共同出席了发布会。中國電信集团公司董事长杨杰出席仪式,中國電信集团公司副总经理高同庆做大会主题发言。

持續“提速降費”,多項有力舉措頻頻落地

今年以来,中國電信进一步深入贯彻落实国家相关部署,围绕“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”,面向消費者和广大中小企业,持续实施“提速降费”,助力国家双创,服務社会民生:

36日,中國電信发布了“提速降费六大举措”,拉开了2017年“提速降費”的序幕;

331日,中國電信与中国联通在京联合举办了“落实提速降费,推广六模全网通终端行动发布会”,落实国家提速降费要求、惠及消費者、构建良好终端产业生态;

427日,中國電信宣布自51日起,大幅降低73個方向國際長話價格,平均降幅90%

52日,中國電信宣布在全国范围内启动“提速惠企”专项行动,面向广大中小企业推出五项措施,大幅提高互联网接入带宽,大幅降低互联网接入资费,同时提供丰富的“智慧企业”解决方案,通过提速降费增服務助力中小企业创新创业。

全面服務升级,“提速降費”注入新內涵

此次“提速降费,服務升级”发布会,是中國電信在3月初发布“提速降费”六大举措基础之上的升级版。中國電信宣布,在網絡提速、资费下降的同时,将全面提升服務水平、努力创造客户价值、不断谋求共同发展、增强人民群众获得感。

建成優質精品網絡:全球首個覆蓋最廣新一代物聯網商用網絡及全覆蓋4G網絡

中國電信宣布全球首个覆盖最广的商用新一代物联网(NB-IoT)網絡建成,同时领先的4G網絡实现全国覆盖。

中國電信新一代物联网(NB-IoT)基于800MHz低频段承载,信号穿透能力更强、網絡质量更稳定,具备“覆盖最广、规模最大、质量最优”的优势,是全球实现海量连接,万物互联的主要承载網絡,将广泛应用在智能抄表、智能停车、智能家居等智能城市、智能制造相关领域。

同时,中國電信是国内首家采用低频重耕方式、率先实现4G網絡全覆盖的运营商,人口覆盖率已达到98%


推出重磅服務举措:宽带及天翼高清“当日装、当日修、慢必赔”

中國電信面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措,树立了宽带产品服務的新标杆。

该服務可提供当日装、当日修服務,即当日规定时间之前受理的当日装工单于当日装通,当日规定时间之前受理的当日修工单于当日修复。对于因中國電信原因未能按时提供服務的,将采用赠送话费、翼支付红包等方式对客户进行补偿。

发布体系化服務标准:业内首个《政企客户服務标准白皮书》

中國電信在业内率先发布了《政企客户服務标准白皮书》,建立全业务、全周期的服務标准体系,重点提升客户四项服務感知,全面提升客户服務水平、努力创造客户价值。

中國電信的成长,离不开广大政企客户的信任与支持。随着各行各业信息化应用种类的不断增多,政企客户服務逐渐呈现出網絡规模大、业务种类多、服務要求个性化等特点。为了更好地为政企客户提供优质服務,中國電信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化,加快客户服務转型升级,围绕打造新兴ICT业务生态,构建客户导向、聚焦智慧、助力生态的价值型服務体系战略,率先发布政企客户服務标准,面向客户提供“智能化服務、定制化服務、高效化服務、规范化服務”:手段注智,为客户提供便捷的智能化服務;以客户为中心,提供尊享的定制化服務;注重体验,为客户提供关键触点的高效化服務;无忧托管,为客户项目实施提供规范化服務。通过全面提升政企客户服務水平,中國電信与客户共创智能信息服務美好未来。

創新靓麗溝通方式:推出“快、易、美”視頻直播客服

中國電信在提升網絡能力和运营水平的同时,也不断适应用户信息消费需求升级,持续强化丰富10000号的服務能力,创新推出视频直播客服--10000直播”,力求为客户提供“快、易、美”的服務新体验,让微笑看得见、服務更靓丽。

用戶可以從微信客服公衆號、歡go客户端等互联网服務界面快捷进入直播间,观看视频,与客服主播进行互动,通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步,10000直播将提供行业首创的群组和专属服務相结合的服務模式,将直播客服和IM在線客服進行打通,快速、高效兼顧個性化地解決客戶問題。

中國電信表示,将持续探索服務升级之路,实施“万千计划”:通过“万千视界”计划不断丰富服務内容,解决客户问题;通过“万紫千红”计划建立一支高技能、有客户亲和力的主播及运营团队,将视频打造成为重要的服務交互方式,让客户服務充满色彩、微笑和温度。


发布大数据系列产品,服務“双创”与民生

今年世界電信和信息社會日的主題是“發展大數據,擴大影響力”,大數據正在逐漸成爲推動經濟轉型升級、供給側結構性改革、推動信息化與實體經濟深度融合發展、不斷提升全要素生産率的重要引擎。

目前,中國電信已基本完成全国范围的数据汇聚,并整合外部数据,日均数据接入量已超过 200TB,大數據分布式節點超過3000个。基于其强大的数据能力与创新实践,中國電信已经探索出一条“凝聚产业链力量,构建大数据生态”的道路。

在本次发布会上,中國電信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列,涵盖了电信运营服務各类基本数据及通信娱乐、交互行为、位置轨迹等数据资源,为宽带網絡服務能力注智,让服務更有温度,更人性化。目前,天翼大数据可对外输出五大服務能力:大数据体系建设咨询规划、大数据治理能力、大数据平台能力、大数据运营能力,以及基础網絡服務能力。

在大数据方面,中國電信已服務超过200家政府与企业客户,在金融、广告、交通、旅游、房地产等十大行业提供大数据服務,与众多行业标杆企业开展应用合作。

未来,中國電信将进一步深挖潜力,以“提速降费”和“服務升级”为两翼,给客户带来实实在在的“获得感”,“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務”,为建设“網絡强国”和支撑“双创”作出更多贡献。