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不忘初心竞风尚 卓越同行争先锋 南通分公司标准化党支部建设侧记
顾斌斌 2018-03-09 人民邮电报

“支部建在连上”是我党建党、建军的一项基本原则和制度。中國電信江苏南通分公司党委坚持开展标准化党支部建设,在去年底的年末考评中,公司发现,标准化支部建设与团队凝聚力、执行力等强相关。

攻堅克難的堡壘

南通電信通過黨建引領,加強基層黨支部建設,將黨建工作與企業發展緊密結合,通過基層黨組織的力量、黨員先鋒的作用,推進企業發展,解決企業在發展中出現的熱點難點問題。

划小承包单元之间党建联盟加强了基层党建与企业发展的黏合度,多形式的党建联盟推倒了业务发展过程中的部门壁垒,提升了效率。通过电信党组织与政企客户及合作夥伴党组织之间的党建联盟,在企业内外形成了良好的共赢氛围。

南通電信開發區區局黨支部與中共東麗合成纖維有限公司支部推進黨建聯盟工作,通過開放式黨建協同與資源整合、優勢互補、互利共贏、共同提高,提升凝聚力和戰鬥力。客戶關系更加融洽,促進了政治力向生産力轉化,拉動了支部發展業績,提升了客戶滿意度。

企業信息化部黨支部與崇川區局黨支部結成黨建聯盟共建單位,兩支部多次圍繞區局業務生産實際需求制定攻堅措施,將跟蹤問題的處理過程、反饋問題的處理結果及時溝通,切實爲聯盟支局化解困難,充分調動積極性,體現聯盟的戰鬥力。

團結群衆的核心

南通电信各支部单元,用工性质多样,既有合同制员工,又有外包员工,涉及客户经理、营业员、安装维护等岗位。在支局承包以及营业厅承包、营维一体、总监制等多类机制并存的情况下,支部书记如何带好队伍?南通电信借助“翼家人”团队文化建设,加大一线支部文化建设的核心作用,帮助支部提升团队凝聚力和运营服務水平,收到显著成效。团队绩效大幅提升,形成了激情工作争卓越、快乐生活享和谐的良好氛围。

南通电信客户服務调度中心和客户端装维中心联合党支部的人员用工性质相对复杂,支部书记杜玉梅提出借助“翼家人”文化建设,细化“一点响应”服務规范,利用班组会议、技能培训、沟通交流等多种形式开展企业文化解读与宣贯,让团队文化深入人心。组织开展话务团队的“四种精神”先进人物评选工作,创建部门“风采榜”,定期将先进人物事迹、工作成绩、文化理念及时张榜公布,让话务团队及时学习、共同进步。支部还结合互联网运营和在线客服专项工作,开展话务员技能转型,把原来一对一话务服務升级成多对多服務支撑模式,打破固有传统思维模式。同时,开展各种形式的“翼家人”支部活动,提高安装维护人员的工作积极性,策划了18期情感场景活动,如“爱劳动、最光荣”系列、在线客服瘦身赛、装维兄弟来找茬等活动。在“双11”积分兑换活动中,维护人员充分感受到活动带来的趣味和效益,体会到“翼家人”的温暖。

南通电信用大数据挖掘手段提高“翼家人”团队建设服務感知,分析影响装维远程支撑满意度的关键因素,实时预警在线客服支撑饱和度,指导调整排班,有效提高支撑效率。向维护人员推荐“讯飞”语音输入法,压缩对话时长,加强质检,提升支撑效能,丰富情感运营、加强支撑人员培训,提高对话黏合度,增加装维与支撑之间的默契合作。

南通電信渠道運營中心黨支部發揮黨員模範作用,在節假日銷售活動中,統一定規則、建平台、調資源,組建以黨員爲核心的團隊,強執行、嚴管控,線上線下齊聯動。在重點活動中,樹立標杆門店,評選TOP能手,分享優秀案例,進一步助力一線銷售。

教育黨員的學校

南通電信接入維護黨支部在標准化支部初評環節得分最高,支部書記委員各司其職,通過積極主動的談心談話,爲黨員或群衆釋疑解惑,舒緩壓力,解開心結;談心談話中發現苗頭性和現實性問題,及時研究提出改進和處理意見予以解決;主動就經營發展等方面的工作與支部黨員群衆溝通,聽取意見和建議,達成一致意見,統一思想,形成合力,推動發展。

网盈公司党支部是中國電信南通分公司的特殊党支部,党员关系受双重管理。网盈公司党支部紧紧围绕服務员工、支撑发展两条线,开展了以“智慧家庭工程师”为主题的员工技能竞赛、劳动竞赛和岗位创新活动,宣传了劳模事迹,树立了先进榜样。支部组织党员参加“上市十周年文艺汇演”,推荐评选省级“红旗班组”“党员示范岗”。一批党员“智慧家庭工程师”在支撑主业“当日装、当日修、慢必赔”等工作中,亮出身份,做出了表率。党支部在“发展同心、改革同行”主题活动中与主业党员戮力同心,创造了新的业绩。

南通電信經營發展工作穩步攀升,黨支部作用功不可沒。在分公司“跨年勞動PK賽”“翼起嗨鬧元宵”“五一全家一起嗨”“金榜題名、暑期大放價”“金秋嗨無限”“萬企上雲”等營銷活動中,在“大提速”“全光網絡建設”等建設維護活動中,黨支部的旗幟高高飄揚,員工你追我趕,奮勇拼搏,追尋心中理想的太陽。