?

奇迹赌场

-->
運營商發力數字化轉型
杨扬 2019-01-22 人民邮电报
分享:

我國電信運營商的轉型始于2004年年底,經過十幾年的持續探索,近年來進入了深水區。當前,各家運營商正加速推進自身的網絡、業務、生態、運營、組織等數字化轉型,以期帶來全方位的顛覆性變革。

數字化轉型正當其時

當前,數字化轉型已經成爲全球電信業的大勢所趨。對我國電信運營商來說,數字化轉型既是其自身生存發展的市場倒逼應對之舉,也是擁抱數字經濟商業機會與信息變革的主動選擇。

在如今的互聯網時代,客戶的消費習慣已經發生了巨大變化,線上對線下渠道的替代日趨加大,人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運營商要想與OTT競爭,需要通過數字化轉型改善客戶體驗。

同時,近幾年“提速降費”使得運營商不得不通過轉型升級來謀求出路。在通信市場競爭焦灼、傳統業務萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下,通過數字化轉型提高自身的效率和敏捷度,通過創新業務提升價值,拓展藍海市場,成爲近年來運營商的戰略選擇。

在这样的大背景下,在前几轮战略转型基础上,从2016年起,我国电信运营商纷纷进入数字化转型阶段,为高质量发展注入了生机和活力。中國電信发布转型3.0战略三年来,通过网络智能化、业务生态化、运营智慧化“三化”转型,拓展综合智能信息服務,收入规模持续扩大,收入结构持续优化,企业效益持续改善。中国移动在全面实施“大连接”战略的三年里,深化“四轮驱动”融合发展,转型发展成效明显,支撑保障能力持续提升,改革管理不断深化,运营机制取得新突破。而中国联通近年来深化实施“聚焦创新合作”战略,纵深推进“五新联通”建设,全面深化混合所有制改革,互联网化转型初见成效,经营业绩显著改善,高质量发展迈出重要步伐。

面向未来,以“大物云智”特别是5G为代表的信息技术革命正带来全社会的数字化,这将赋予运营商新的角色——成为数字化世界基层建设中不可或缺的一环。正如中国移动董事长尚冰所说,5G时代有可能成为电信运营市场创造新模式、构建新格局的重要分水岭,谁能更好地洞察和培育5G应用的广阔市场,谁能更好地适应和把握运营转型的方向路径,谁就会实现更可持续和更高质量的发展。运营商自身的数字化转型将拓展新的能力和服務领域,进而成为数字化时代的推动者和使能者,从而更好地把握住数字经济的商业机会,创造价值。因此运营商需要进一步提高数字化转型的速度,从网络重构、业务创新和运营变革等重要维度进行深化转型。

網絡重構適應變革是基礎

面對連接數量和流量規模的爆發式增長以及客戶對網絡的“按需供給”的需求變革,電信運營商的傳統網絡架構已經不能滿足其對市場競爭、市場需求變化的要求。中國信通院發布的《運營商數字化轉型白皮書(2018)》指出,引入SDN/NFV、雲計算、大數據、AI等新型信息通信技術,重構網絡架構,實現管道的軟化、雲化、智能化升級,是突破數字化轉型瓶頸的核心路徑。

中國信通院産業與規劃研究所副所長楊子真認爲,電信運營商數字化轉型的基礎是網絡軟化,是基于網絡軟化的運營模式、流程、業務研發交付模式、網絡建設采購方式的根本變革。

当前,国际先进运营商都在大力加快网络软化的进程,中國電信、中国移动、中国联通也都发布了网络重构的白皮书。中國電信的“网络智能化”正是聚焦网络重构,目前正从离散的专业网向虚拟化、软件化、云化的云网一体化架构转变。中国移动“大连接”战略强调连接对象从个人向家庭、企业以及万物互联扩展,正通过NFV/SDN来完成基础设施云化、网元功能软件化、运营管理智能化,对5G更是提出三大原则:从硬化到软化,集中化智能和分布化处理,全IP化、IT化。中国联通也加快推进网络智能化转型,推进网络云化重构,以DC为中心构建云网一体的智能网络。

网络重构对电信运营商的影响是全面而深远的。杨子真认为,运营商除了要解决网络软化的技术问题,以实现优秀的网络组织架构,服務好业务外,还需要从战略层面全面开启战略转型,做好战略定位,尽早入手优化内部运营流程,培养核心人才。

業務創新滿足需求是目標

数字化转型的最终目标是聚焦客户需求,为全社会提供各种数字化创新应用,这既是电信运营商自身发展的新动能,也是服務数字经济的具体表现。

當前,電信運營商以“大物移雲智”爲代表的新型數字化業務蓬勃發展,然而客觀上講,收入規模和客戶規模與主營業務相比還比較小,尤其是放在整個行業的角度,無論是市場份額還是品牌影響力,都還沒有成氣候。

三家运营商需要加快推进数字化业务的规模发展,大力推动新技术与各行各业的结合。而数字化业务生态则是业务创新的重中之重。面向更为广阔的数字化创新领域,产业竞争从过去单一产品的竞争转向产业体系的竞争,产业协作也已从具体业务层面的开放合作演变为平台的共享、共赢和生态的共创、共生。加强数字化创新,打造数字化服務生态,促进产业融通发展,将成为电信企业运营转型的主攻方向。未来,电信运营商需要搭建线上线下立体化的能力开放平台,以平台为抓手汇聚跨行业、跨产业资源,增强产业创新发展合力;聚焦5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等领域加强产业合作,携手打造能力互补、资源共享、融通发展的数字化产业生态圈。

智慧運營提升效率是保障

新時代,靈活動態的商業模式,倒逼電信運營商進入一個新的發展軌道:由“以管理爲中心”轉向“以用戶爲中心”;由傳統行業的思維模式轉向“擁抱變化,不斷創新”;由“以我爲中心”轉向“平等、開放”;由“多層級、長流程”轉向“結構扁平、精簡高效”;由“門檻高、響應慢”的市場機制轉向“快速叠代、及時糾錯”。

电信运营商正进行着运营转型,即从传统的大而全转变为敏捷智能、数据驱动和用户为王的自动化商业流程与运营。中國電信的“运营智慧化”目标,即从传统流程型产品开发向敏捷迭代开发转变,从有限的数据开发向大数据运营转变,从传统的营销渠道向线上+线下、社区+农商、平台+连锁、专业+合作的融合渠道体系转变,从客户的简单服務向客户体验的360度接触点全方位运营转变,从固化的组织和封闭的文化向匹配数字化企业的灵活组织、开放文化和数字技能转变。2019年工作会上,中国移动提出,善于把握信息通信业变革发展的态势,加快转变发展方式、组织体系、运营模式,科学投资,智慧运营,精细管理,加快提升创新发展的差异化优势。全面深化改革,构建运营新模式。要坚持客户导向,强化“五化”改革,推动经营管理模式创新,加快电渠发展和营业厅转型,提升集中运营支撑能力,促进企业持续发展。中国联通“五新联通”中的新运营,提出全面推进互联网化运营,在2019年工作会上,中国联通表示要以新运营实现更高效率效益,全面深入推进互联网化运营,致力于打造业务、营销维系、管理“三张网”,业务网要聚焦重点业务、重点区域,营销维系网要实现差异化、互联网化发展,管理网要极致发挥IT集约化优势。

運營商轉型發展到今天,數字化轉型的方向已經明確,然而過程卻是漫長而艱難的,當前才走完萬裏征程第一步。面對産業變革趨勢和數字經濟機遇,電信運營企業更需要以堅定的決心、以揮別過去的勇氣,加快推進數字化轉型,大力促進數字化創新,實現自身的蝶變。